Reglement Klachtenopvang
Medisch Centrum Biltstraat
(vastgesteld d.d. 8 december 2006)
Préambule
Dit Reglement Klachtenopvang van het Medisch Centrum Biltstraat (MCB) ziet op een kring van aangesloten instellingen/zorgverleners werkzaam op/gevestigd binnen het MCB aan de Biltstraat 397-423 te Utrecht, alsook elders werkzame/gevestigde instellingen/zorgverleners. In bijlage staat de kring vermeld waarvoor dit reglement van kracht is, uitgesplitst naar de locatie Biltstraat en daarbuiten. De instellingen/zorgverleners als genoemd in bijlage 1 bij dit reglement hebben zich allen schriftelijk ten overstaan van het Bestuur van het MCB en waar nodig gemandateerd aangesloten bij de jurisdictie van dit reglement en de Klachtencommissie van het MCB als zodanig erkend. Waar in het navolgende reglement staat MCB dient dan ook gelezen te worden de (als vermeld in bijlage 1) kring van aangeslotenen.
Reglement
Artikel 1 Begripsbepalingen
In dit reglement wordt verstaan onder:
a. MCB/Centrum/Instelling Het Medisch Centrum Biltstraat (hierna: MCB) c.q. de personen die werkzaam zijn voor/in het medisch centrum. Het MCB wordt in het kader van dit reglement vertegenwoordigd door het bestuur
b. cliënt/patiënt Natuurlijke persoon die gebruik wil maken, gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van het MCB.
c. klager Degene die de klacht indient. Een klacht kan worden ingediend door de cliënt zelf en - mits de betrokken cliënt hiermee instemt - door iemand anders namens de cliënt, door een nabestaande van een inmiddels overleden cliënt, een vertegenwoordiger van de patiënt en voorts door eenieder die bij de gebruikmaking van de zorg is betrokken.
Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen doch enkel geregistreerd. Medewerkers verbonden aan het MCB kunnen als zodanig niet als klager optreden.
d. aangeklaagde Iedere natuurlijke persoon die werkzaam is in en/of verbonden aan het MCB en/of de organisatie van het MCB in het algemeen.
e. klacht Een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren gebracht bezwaar over een gedraging van het MCB of van een voor haar werkzame personen.
f. gedraging Enig handelen of nalaten alsmede het nemen van een besluit dat gevolgen heeft voor een cliënt.
g. klachtencommissie De commissie die door het MCB in het kader van de klachtenregeling is ingesteld.
h. hij/zij In deze regeling wordt de 'hij'-vorm gebruikt. Waar 'hij' staat kan ook 'zij' worden gelezen.
Artikel 2 Doelstelling van de klachtenregeling
De klachtenregeling heeft tot doel:
a. het recht doen aan de individuele cliënt door een procedure voor opvang, bemiddeling en behandeling van klachten van cliënten te bieden.
b. het zo mogelijk en indien door de klager gewenst bevorderen van een herstel van de vertrouwensrelatie tussen klager en aangeklaagde.
c. een bijdrage leveren aan het kwaliteitsbeleid van het MCB door het systematisch registreren van klachten en op grond daarvan adviseren van het MCB over het aanbrengen van verbeteringen in de zorg- en dienstverlening.
d. het vanuit haar functie bevorderen dat situaties die leiden tot de voorgelegde klachten in de toekomst zoveel mogelijk worden voorkomen.
De klachtencommissie
Artikel 3 De klachtencommissie: samenstelling en totstandkoming
3.1. De commissie bestaat uit tenminste vijf leden. (Samenstelling in bijlage 2)
3.2. Van deelname aan de commissie zijn uitgesloten personen die geacht worden niet onafhankelijk de voorgelegde klachten te behandelen.
3.3. Het bestuur van het MCB benoemt de leden van de commissie.
3.4. Ten behoeve van de benoeming van een lid c.q. leden van de klachtencommissie stelt het MCB een profielschets op. Deze profielschets dient als basis voor de gehele procedure van aanwijzing van leden van de klachtencommissie.
3.5.1. Alvorens tot benoeming van een lid over te gaan overlegt het MCB met de medische adviesraad
3.5.2. Alvorens tot benoeming van een lid over te gaan hoort het MCB tevens de zorgmanager
3.6.1. De samenstelling van de commissie is als volgt:
- een onafhankelijk voorzitter niet werkzaam bij of voor het MCB (met juridische achtergrond )
- twee leden (met een medisch(-specialistische) achtergrond)
- een lid (die klachten beoordeelt vanuit het perspectief van de cliënt)
- een lid (met een paramedische achtergrond)
3.6.2. De voorzitter van de klachtencommissie wordt als zodanig benoemd door het MCB.
3.7. Leden worden benoemd op persoonlijke titel. Zij nemen zonder last of ruggespraak deel aan de besluitvorming binnen de klachtencommissie.
3.8.1. De leden van de commissie worden benoemd voor een termijn van 4 jaar. Zij zijn een keer herbenoembaar.
3.8.2. De commissie stelt een rooster van aftreden op, waarbij rekening wordt gehouden met de eisen die de continuïteit van het commissiewerk vraagt.
3.9.1. Heeft een klacht betrekking op één van de leden van de klachtencommissie dan onthoudt deze zich van deelneming aan de behandeling van de klacht.
3.9.2. Indien klager, aangeklaagde en/of een lid van de klachtencommissie van mening is dat een van de leden partijdig is, kan hij dit met redenen omkleed kenbaar maken. Het is aan de voorzitter van de commissie om, gehoord de commissie, te bepalen of dit lid deelneemt aan de behandeling van de klacht.
3.10.1. Het bestuur kan, al dan niet op verzoek van de klachtencommissie, een lid ontslaan uit zijn functie. Ontslaggronden zijn:
- eigen verzoek van het commissielid
- einde van de zittingsperiode van het commissielid
- kennelijke ongeschiktheid voor de taak.
3.10.2. Het MCB voorziet zo spoedig mogelijk in de opvolging van het ontslagen lid, met inachtneming van het hiervoor in dit artikel 3 bepaalde.
Artikel 4 Positie van de klachtencommissie
4.1.1. De klachtencommissie is zodanig samengesteld en treedt zodanig op dat een onafhankelijke en onpartijdige behandeling van klachten wordt gewaarborgd.
4.1.2. In de commissie hebben in ieder geval ten alle tijden zitting: een jurist, een medicus, een paramedicus en iemand die geacht wordt de klacht te beoordelen vanuit het patiëntenperspectief.
4.2. De klachtencommissie is een adviescommissie van het MCB.
4.3.1. Het oordeel van de klachtencommissie over de (on)gegrondheid van een klacht is bindend voor het MCB.
4.3.2. Het advies c.q. de aanbevelingen van de klachtencommissie n.a.v. een klacht gelden voor het MCB als zwaarwegend advies.
Artikel 5 De klachtencommissie: taken
De commissie heeft de volgende taken:
a. het (doen) voorlichten van cliënten, klagers en aangeklaagden over de klachtenregeling
b. het in ontvangst nemen van klachten
c. het beoordelen van de ontvankelijkheid van ontvangen klachten en het zo mogelijk (doen) bemiddelen bij klachten
d. het onderzoeken van klachten (verzamelen van feiten en relevante stukken, horen van relevante personen, toetsen van de ontvangen informatie)
e. het doen van een uitspraak over de gegrondheid van een klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen
f. het vanuit het perspectief van de klachtenopvang gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan het MCB (over mogelijkheden voor bewaking en bevordering van kwaliteit van zorg)
g. het (doen) registreren van klachten en het uitbrengen van periodieke (geanonimiseerde) rapportages
h. het vanuit het perspectief van de klachtenopvang signaleren van structurele tekortkomingen in de zorg- en dienstverlening en/of organisatie van de zorg- en dienstverlening
Artikel 6 De klachtencommissie: bevoegdheden
De klachtencommissie heeft de volgende bevoegdheden:
a. proberen de relatie tussen partijen te herstellen alvorens tot behandeling van de klacht over te gaan
b. het instellen van een zelfstandig onderzoek
c. het inwinnen van informatie en het inzien van (dossier)stukken die betrekking hebben op de klacht, na schriftelijke toestemming van de cliënt en zonodig na overleg met het MCB, met inachtneming van de wettelijke beperkingen
d. het oproepen en horen van personen (binnen de instelling) die direct bij de ingediende klacht zijn betrokken
e. het eventueel horen van getuigen
f. het zo nodig inschakelen van deskundigen
g. toegang tot alle relevante ruimten op alle locaties van het MCB, met inachtneming van elementaire beginselen van privacy en rekening houdend met organisatorische belemmeringen in tijd en plaats.
Artikel 7 Indiening van de klacht
7.1. De klager dient de klacht in onder vermelding van de naam van de klager (of de naam van de cliënt die hij eventueel vertegenwoordigt) en de reden van de klacht.Een klacht bij de klachtencommissie dient altijd schriftelijk te worden ingediend. Ingeval dit bezwaarlijk is kan de klager ondersteuning bieden bij het op schrift stellen van de klacht.
7.2. Ingeval van vertegenwoordiging van de cliënt kan de klachtencommissie de vertegenwoordiger vragen om een schriftelijke verklaring waaruit diens machtiging blijkt. Eventueel kan de klachtencommissie besluiten om rechtstreeks contact met de cliënt te zoeken.
7.3. Klachten kunnen worden ingediend:
- schriftelijk bij de klachtencommissie
- via het bestuur
7.4.1. De klager wendt zich bij voorkeur eerst tot degene tegen wie de klacht zich richt om te trachten gezamenlijk tot een oplossing te komen.
7.4.2. Klager kan zich daarbij desgewenst laten bijstaan door
- een IKG (Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg)
- een door hemzelf aan te wijzen vertrouwenspersoon
Artikel 8 Ontvangst van de klacht
8.1. De commissie zendt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht een bevestiging van ontvangst aan de klager en licht deze in over de verdere procedure.
8.2.1. De commissie stelt degene op wie de klacht betrekking heeft binnen 14 werkdagen na ontvangst van de klacht op de hoogte van de indiening van de klacht en geeft informatie over het verdere verloop van de procedure.
8.2.2. De commissie stelt daarnaast - desgewenst geanonimiseerd - het MCB binnen 14 werkdagen na ontvangst van de klacht op de hoogte van de indiening.
Artikel 9 Ontvankelijkheid van de klacht
9.1. Een klacht is niet ontvankelijk, als
- de klacht wordt ingediend door medewerkers van de instelling of derden die niet (rechtstreeks) betrokken zijn bij de betrokken cliënt in de instelling
- de klacht geen betrekking heeft op het MCB of voor hem werkzame personen
- de klacht anoniem is ingediend
- de klacht is ingediend namens een cliënt die daar niet mee instemt (en wiens instemming vereist is)
- een gelijke klacht van de cliënt nog bij de klachtencommissie in behandeling is
- de klacht al eerder in behandeling is geweest en er zich geen nieuwe feiten hebben voorgedaan
9.2. Over de ontvankelijkheid van de klacht beslist de klachtencommissie.
9.3. Als een klacht niet ontvankelijk is, deelt de voorzitter van de klachtencommissie dit binnen 14 dagen, schriftelijk, onder vermelding van reden, mee aan de klager.
9.4. Wanneer een klacht tevens een schadeclaim of een aansprakelijkstelling bevat, neemt de klachtencommissie contact op met de klager en het bestuur teneinde de verdere afhandeling daarvan te bepalen.
Artikel 10 Bemiddeling
10.1. De commissie kan bemiddeling tussen klager en aangeklaagde bevorderen teneinde een oplossing of regeling van de klacht te realiseren. Een poging tot bemiddeling vindt alleen met instemming van de klager plaats.
10.2. Een commissielid dat is belast met de bemiddeling van een klacht geeft daarop aan de klachtencommissie aan of bemiddeling volgens partijen naar tevredenheid is afgehandeld. Vanuit het secretariaat van de commissie wordt daarna de klager nog gevraagd of deze al dan niet verdere behandeling wenst.
10.3. Wanneer de klacht door de bemiddeling is opgelost kan de klager de klachtencommissie verzoeken de klacht niet verder te behandelen.
Artikel 11 Behandeling van de klacht
11.1. Wanneer de klacht onvoldoende duidelijk is, wordt de klager alsnog in de gelegenheid gesteld duidelijkheid te verschaffen.
11.2. De behandeling van een klacht vindt in beginsel plaats door de voltallige commissie.
11.3.1. De commissie stelt voor de behandeling van de klacht een onderzoek in en vraagt de benodigde gegevens op.
11.3.2. Hiertoe wordt een gerichte toestemming van de klager gevraagd.
11.4.1. De commissie stelt zowel de klager als de aangeklaagde in de gelegenheid mondeling en/of schriftelijk een toelichting te geven op de klacht.
11.4.2. Vindt de toelichting niet plaats in elkaars aanwezigheid, dan stelt de commissie iedere partij op de hoogte van de zienswijze van de andere partij.
11.5.1. Klager en aangeklaagde worden zo nodig uitgenodigd voor een mondelinge behandeling van de zaak. Dit is ter beslissing aan de commissie.
11.5.2. Tijdens de mondelinge behandeling van de klacht kan de klager aangeven dat in deze alsnog een oplossing/regeling in der minne bereikt kan worden.
11.5.3. Klager of aangeklaagde kunnen aangeven niet gezamenlijk aanwezig te willen zijn bij de mondelinge behandeling van de klacht. De commissie respecteert deze wens.
11.6.1. Zowel klager als aangeklaagde kunnen zich laten bijstaan door een door henzelf aangewezen persoon.
11.6.2. Zowel klager als aangeklaagde kunnen bij de behandeling verklaringen van getuigen of deskundigen inbrengen.
11.6.3. Ingeval klager of aangeklaagde getuigen of deskundigen voor de commissie wil laten verschijnen, richt hij daartoe uiterlijk één week voor de datum van de bijeenkomst een schriftelijk verzoek aan de voorzitter van de klachtencommissie. Daarbij worden de naam en hoedanigheid van de getuige of deskundige bekendgemaakt. De voorzitter van de commissie beslist – gehoord de commissie - over de toelating van deze getuige(n) en/of deskundige(n).
11.7. Aan de instelling verbonden medewerkers die door de commissie worden opgeroepen, worden geacht medewerking te verlenen, zo nodig op gezag van het MCB.
11.8. Klager en aangeklaagde hebben het recht op inzage van alle stukken die relevant (kunnen) zijn voor de behandeling van de klacht en waarover de klachtencommissie beschikt. Dit recht op inzage geldt voor zover daarmee niet de privacy van derden in het geding is.
11.9. De commissie draagt zorg voor het vertrouwelijke en niet openbare karakter van haar bijeenkomsten.
11.10. In spoedeisende gevallen neemt de voorzitter van de klachtencommissie direct na ontvangst van de klacht een voorlopige beslissing. Hij deelt deze per omgaande mee aan het bestuur, de klager en de aangeklaagde.De voorzitter stelt de klachtencommissie in kennis van de voorlopige beslissing en bewaakt dat de procedure voor behandeling van de klacht voor het overige conform het reglement verloopt.
Artikel 12 Uitspraak van de klachtencommissie
12.1. Nadat het onderzoek is afgerond komt de klachtencommissie tot een uitspraak.
12.2. De uitspraak van de commissie omvat de volgende elementen:
- een oordeel over de gegrondheid van de klacht;het oordeel kan luiden: ongegrond, geheel of gedeeltelijk gegrond
- een voldoende motivering van het oordeel
- een advies over eventuele genoegdoening van de klager/cliënt
- een advies over eventuele maatregelen ter voorkoming van herhaald optreden van de klacht.
- een advies over eventuele maatregelen t.a.v. de aangeklaagde
12.3. Het streven van de commissie is gericht op het bereiken van consensus. De commissie besluit zo nodig bij meerderheid van stemmen. Ingeval de stemmen staken geeft de stem van de voorzitter de doorslag.
12.4.1. De commissie komt in beginsel binnen 3 maanden na ontvangst van de klacht tot een uitspraak.
12.4.2. Indien deze termijn niet haalbaar is, kan de commissie de termijn verlengen. De klachtencommissie doet daarvan met redenen omkleed schriftelijk mededeling aan de klager, de aangeklaagde en het MCB, onder vermelding van de nieuwe termijn waarbinnen het oordeel zal worden uitgebracht.
12.5. De klachtencommissie doet haar uitspraak binnen twee weken na datum van de oordeelsvorming door de commissie toekomen aan de klager, de aangeklaagde en het MCB.
Artikel 13 Gevolgen van de uitspraak
13.1. Binnen een maand na ontvangst van de uitspraak van de klachtencommissie deelt het bestuur aan de klager, de aangeklaagde en aan de klachtencommissie schriftelijk mee of hij naar aanleiding van het oordeel over de klacht maatregelen zal nemen en zo ja, welke.
13.2. Bij afwijking van de termijn van een maand deelt het MCB dit met opgave van redenen mee aan de klager, de aangeklaagde en de klachtencommissie, ondervermelding van de termijn waarbinnen hij zijn standpunt aan hen kenbaar zal maken.
13.3 Afwijking van het advies of de aanbevelingen van de klachtencommissie dient door het bestuur, zoveel mogelijk schriftelijk, gemotiveerd te worden.
13.4. Indien naar aanleiding van de (behandeling van) ingediende klachten bij de commissie naar het oordeel van de commissie structurele tekortkomingen danwel calamiteiten blijken en deze niet door het MCB worden opgepakt, kan de commissie in uiterste instantie besluiten over te gaan tot melding hiervan bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Dit kan slechts gebeuren nadat het MCB schriftelijk door de commissie hierop is gewezen en verzocht is actie te ondernemen.
Artikel 14 Organisatie van de werkzaamheden
14.1. De commissie komt tenminste 1 keer per jaar bijeen of zoveel vaker als voor een tijdige afhandeling van de klachten danwel voor een goede uitoefening van haar taken nodig is.
Artikel 15 Registratie en bewaring
15.1. De klachtencommissie draagt zorg voor registratie van de klachten die bij haar worden ingediend.
15.2. Van de behandeling van de klacht wordt een dossier bijgehouden, dat in ieder geval de volgende informatie c.q. stukken bevat:
- een oordeel over de ontvankelijkheid van de klacht
- naam, adres, telefoonnummer en patiëntnummer van klager
- de naam van de aangeklaagde
- locatie van diens beroepsuitoefening
- de datum waarop c.q. periode waarin zich de feiten voordeden die tot de klacht hebben geleid
- de datum van indiening van de klacht
- de inhoud van de klacht
- doel van de klager
- eventuele ondernomen bemiddelingspogingen
- vermelding van de ingediende en geraadpleegde stukken
- verslag van de behandeling in de commissie
- een uitspraak over de klacht met voldoende motivering, vergezeld van de eventuele aanbevelingen c.q. het advies aan het bestuur alsmede de reactie van het bestuur op het advies.
15.3. De registratie geschiedt zodanig dat de privacy van klager, aangeklaagde en eventuele andere betrokkenen is gewaarborgd.
15.4. De commissie draagt in samenwerking met het MCB zorg voor een goede realisering van de rechten van de geregistreerde klager en de aangeklaagde. Deze betreffen het recht op mededeling; het recht op inzage en afschrift; het recht op aanvulling, correctie en/of vernietiging: het recht op toestemming bij gegevensverstrekking aan derden.
15.5.1. De commissie legt een archief aan waarin de klachtendossiers worden bewaard.
15.5.2. De bewaring geschiedt zodanig dat onbevoegden geen inzage kunnen krijgen.
15.6. Bewaring vindt gescheiden van het op de behandeling van de cliënt/cliënt betrekking hebbende dossier plaats.
15.7. Na beëindiging van de behandeling van een klacht leveren alle commissieleden hun stukken in bij het secretariaat. Deze verzorgt de archivering en de vernietiging van dubbele exemplaren.
15.8. De registratie en de dossiers worden gedurende 10 jaar bewaard in het archief, tenzij klager eerder om vernietiging verzoekt.
Artikel 16 Jaarverslag
16.1. De klachtencommissie stelt jaarlijks op basis van de registratie een geanonimiseerd, openbaar verslag op van het aantal, de aard en inhoud van de ingediende klachten, de wijze van behandeling, het oordeel van de commissie, en de evaluatie van de klachtenprocedure. Dit verslag wordt uitgebracht aan het MCB die voor verdere verspreiding zorgt.
16.2. Tevens wordt in dit verslag een overzicht gepresenteerd van door de commissie gesignaleerde structurele knelpunten, eventueel voorzien van een advies omtrent de oplossing van deze knelpunten.
16.3. Het MCB zendt het jaarverslag van de klachtencommissie voor 1 juni van het daaropvolgende kalenderjaar aan de bevoegde regionale geneeskundige inspecteur.
16.4. Het MCB zendt het jaarverslag van de klachtencommissie tevens aan de leden van de medische adviesraad, de zorgmanager en de aansprakelijkheidsverzekeraar.
Artikel 17 Geheimhouding en privacy
17.1.1. Allen die bij de behandeling van een klacht betrokken zijn, zijn tot geheimhouding verplicht van wat hen uit hoofde van die behandeling bekend is geworden en waarvan zij het vertrouwelijk karakter kennen of redelijkerwijs kunnen vermoeden.
17.1.2. De geheimhouding geldt onder voorbehoud van enig wettelijk voorschrift dat een bij de behandeling betrokkene tot bekendmaking verplicht.
17.1.3. De klachtencommissie informeert personen die zij bij de behandeling van een klacht betrekt, actief over de plicht tot geheimhouding.
17.2. De geheimhoudingsplicht van commissieleden duurt ook voort na beëindiging van het lidmaatschap van de commissie.
17.3. De privacy van de klager en de aangeklaagde wordt zoveel mogelijk gewaarborgd.
Artikel 18 Kosten van de procedure
18.1.1. Voor de procedure van behandeling van een klacht door de klachtencommissie worden noch aan klager noch aan aangeklaagde kosten in rekening gebracht.
18.1.2. De kosten voor het inroepen van een gemachtigde komen voor rekening van degene die deze inroept.
18.1.3. De kosten voor het inroepen van getuigen of deskundigen door de klager en/of aangeklaagde komen in principe voor rekening van degene die deze inroept. In uitzonderlijke gevallen is een (gedeeltelijke) vergoeding van deze kosten mogelijk. Zulks is ter bepaling van de klachtencommissie na daarover tevoren (anoniem) overleg te hebben gevoerd met het bestuur.
18.1.4. Bij uitzondering en alleen ingeval deze een onoverkomelijk bezwaar voor het indienen van de klacht of voortzetting van de behandeling van deze zouden inhouden, kan de klager een restitutie ontvangen van overige in het kader van de klachtbehandeling door hem gemaakte kosten (reiskosten, kopie- en verzendkosten stukken, kosten van opgenomen vrije dagen). Hiertoe richt de klager een gemotiveerd verzoek aan de klachtencommissie. De voorzitter van de commissie overlegt tevoren - anoniem - met het bestuur indien zij een verzoek overweegt te honoreren.
Artikel 19 Faciliteiten voor de klachtencommissie
19.1. Aan de klachtencommissie is een secretariaat verbonden. Dit registreert de binnengekomen klachten en coördineert de afhandeling.
19.2. Het MCB voorziet in de nodige faciliteiten en middelen ten behoeve van het goed functioneren van de klachtencommissie.
19.3. De leden van de klachtencommissie ontvangen van het MCB een (on)kostenvergoeding.
Artikel 20 Bekendmaking van de klachtenregeling
Het MCB draagt zorg voor een ruime bekendmaking van deze regeling.
Artikel 21 Regeling van bezwaren
21.1.1. Klager, aangeklaagde en/of een lid van de klachtencommissie kan bezwaar maken tegen deelneming van een lid van de klachtencommissie aan de behandeling van de klacht. Hij dient dit te doen met opgaaf van redenen.
21.1.2. De klachtencommissie beoordeelt het bezwaar. Acht de commissie het bezwaar gegrond dan neemt het lid geen deel aan de behandeling. Acht de klachtencommissie het bezwaar ongegrond dan wijst zij de klager op de mogelijkheid hiertegen bezwaar aan te tekenen bij het MCB (zie hierna artikel 21.2.1.).
21.2.1. Indien (een van) de betrokkenen bij de behandeling van een klacht van mening (is) zijn dat ten aanzien van de klacht een onzorgvuldige procedure is gevolgd, kan bemiddeling respectievelijk uitspraak worden gevraagd bij het bestuur.
Artikel 22 Slotbepalingen
22.1. Een evaluatie van deze regeling door het MCB zal plaatsvinden één jaar na inwerkingtreding van het reglement en vervolgens om de 3 jaar. Het MCB hoort in het kader van de evaluatie in elk geval de klachtencommissie, de medische adviesraad en de zorgmanager.
22.2.1. Dit reglement kan door het MCB worden gewijzigd of ten gunste van een nieuw reglement worden ingetrokken, op voorstel van belanghebbenden en gehoord hebbende de klachtencommissie.
22.2.2. Voor wijziging of intrekking van het reglement wordt medisch adviesraad en waar nodig de zorgmanager in de gelegenheid gesteld hun zienswijze kenbaar te maken.
22.3. In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet beslist het bestuur, zulks na overleg met de klachtencommissie.
22.4. Dit reglement treedt in werking op 1 december 2006.
Dit reglement is vastgesteld op 8 december 2006 door het bestuur van het MCB:
Bestuur Medisch Centrum Biltstraat
Bijlage 1
Kring van aangesloten instellingen/zorgverleners
Locatie MCB (Biltstraat 397-423 te Utrecht)
• Stichting Hulpverlening Zwangerschapsonderbreking Utrecht (Vrelinghuis)
• Stichting Consultatieburo Anticonceptie en Seksualiteit Utrecht (CASU)
• Polikliniek Gynaecologie MCB
• Polikliniek Kaakchirurgie MCB
• Tandartsen R.H. Kuijs en J.W.L. Wisse
• Tandarts J.J.F.A. Pepplinkhuizen
• Stichting Dermis
• Lasercentrum Utrecht
• Plastisch Chirurgisch Centrum Utrecht, Perfect Lines
• Linea Anesthetica
• Beaucare
• Aestheticare
• Orthopaedie Midden Nederland
Overigen:
• Stichting Hulpverlening Zwangerschapsonderbreking Enschede (Emmakliniek)
Bijlage 2
Samenstelling Klachtencommissie MCB
Mr R.R.M. Berendsen, voorzitter
(gezondheidsjurist)
Drs. J. Dam, lid
(apotheker)
Dr. A.C.M. van Lindert, lid
(gynaecoloog)
Mevr. drs. F. Prato, lid
(artsopleider)
Drs. J.H. van Renesse, lid
(psychiater)
Mevr. H.P. Timmers - Jansen, lid (patiëntenperspectief)
(maatschappelijk werkende)
Postadres:
Klachtencommissie Medisch Centrum Biltstraat
Biltstraat 397 – 423
3572 AV Utrecht
Telefoon:
030 - 2 333 542